POLITICA DI RITORNO

Informazioni su resi, rimborsi e sostituzioni

Grazie per aver acquistato su ITACASA. Ci impegniamo ogni giorno a offrire prodotti di qualità e un’esperienza d’acquisto affidabile. Se l’articolo ricevuto non è conforme alle sue aspettative, saremo lieti di assisterla secondo i termini della seguente politica di reso e rimborso.

1. Casi in cui è possibile richiedere un reso

È possibile richiedere un reso nei seguenti casi:

  • Il prodotto presenta un difetto di fabbricazione.
  • Il prodotto è arrivato danneggiato durante il trasporto.

2. Condizioni di reso

Termine per la richiesta

La richiesta di reso deve essere inviata entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto.

Condizioni del prodotto

Per poter approvare il reso, il prodotto restituito deve soddisfare le seguenti condizioni:

  • Essere nelle stesse condizioni in cui è stato ricevuto.
  • Non essere stato utilizzato, lavato, riparato o modificato in alcun modo.
  • Essere restituito con l’imballaggio originale, gli accessori e gli eventuali articoli promozionali inclusi.
  • Essere accompagnato dalle informazioni relative all’ordine o da una prova d’acquisto effettuato su ITACASA.

Casi in cui il reso o il rimborso non saranno accettati

ITACASA si riserva il diritto di rifiutare richieste di reso o rimborso nei seguenti casi:

  • Il prodotto è stato utilizzato o non si trova più nelle condizioni originali.
  • Il prodotto è stato danneggiato a causa di un uso improprio da parte del cliente.
  • Il prodotto viene restituito senza imballaggio originale, accessori o eventuali omaggi inclusi.
  • La richiesta viene presentata oltre il termine previsto di 30 giorni.
  • Non è possibile fornire i dati dell’ordine o la relativa prova d’acquisto.

3. Procedura di reso

Per effettuare un reso, la invitiamo a seguire i passaggi indicati di seguito:

  1. Contatti il nostro servizio clienti.
    Invi un’e-mail a support@itacasa.com per avviare la richiesta di reso. Nel messaggio, la preghiamo di indicare:
    • Numero dell’ordine.
    • Numero di telefono utilizzato per l’ordine.
    • Motivo del reso.
    • Foto o video del prodotto, se necessario (ad esempio in caso di articolo difettoso o danneggiato).
    • Metodo di pagamento sul quale desidera ricevere il rimborso.
  2. Riceva le istruzioni per il reso.
    Dopo aver ricevuto la sua richiesta, il nostro team di assistenza clienti la contatterà via e-mail con tutte le istruzioni necessarie, compreso l’indirizzo di restituzione e i passaggi successivi.

    Nota: in genere rispondiamo entro 1-2 giorni lavorativi dalla ricezione della richiesta.

  3. Prepari il pacco.
    Reimballi con cura il prodotto nella confezione originale e includa tutti gli accessori e gli eventuali articoli promozionali ricevuti.
  4. Spedisca il prodotto.
    Una volta preparato il pacco, invii il prodotto all’indirizzo fornito dal nostro team di supporto.

4. Costi di reso

Se il prodotto risulta difettoso, danneggiato o presenta un problema imputabile a ITACASA, ci faremo carico del 100% delle spese di spedizione per il reso.

5. Verifica ed elaborazione del rimborso

Una volta ricevuto il prodotto restituito, ITACASA provvederà a verificarne lo stato per accertare che soddisfi le condizioni previste dalla presente politica di reso.

L’esito della verifica sarà comunicato al cliente tramite e-mail o al numero di telefono associato all’ordine. In caso di approvazione, il rimborso sarà elaborato entro 7 giorni lavorativi dalla conferma.

L’importo rimborsato verrà accreditato tramite il metodo di pagamento indicato dal cliente nella richiesta di reso.

6. Sostituzione del prodotto

In alternativa al rimborso, ITACASA offre anche la possibilità di richiedere una sostituzione del prodotto, qualora il cliente preferisca ricevere un articolo sostitutivo invece del rimborso dell’importo pagato.

In questo caso, sarà sufficiente seguire la procedura indicata sopra e comunicare la propria preferenza al nostro servizio clienti durante la gestione della richiesta.

7. Informazioni importanti

  • ITACASA procederà al rimborso solo dopo aver ricevuto e ispezionato il prodotto restituito.
  • Consigliamo di conservare il numero dell’ordine o la prova d’acquisto per eventuali verifiche future.
  • In alcuni casi, potremmo richiedere foto, video o ulteriori informazioni per velocizzare la gestione della pratica.

8. Contatti

Per qualsiasi ulteriore informazione in merito alla nostra politica di reso e rimborso, può contattarci tramite:

E-mail: support@itacasa.com
Sito web: ITACASA